その返答の仕方、大丈夫?職場で起こるコミュニケーションのミス!本の知識!
そんな答え方していて、大丈夫ですか?
報連相(ほうれんそう)を始め、
発信側の教えは、浸透してきている様子。
さて、受信側は?
そんなこと、聞いてないよ
答えになってない
多くの会社で飛び交う、これらの言葉。
受信側にも、目を向けてみませんか?
本『頭のいい人は「答え方」で得をする』が、
受信側の教え、答え方のコツを
教えてくれますよ。
上司からの問いに、
的確に答えられるようになります。
怯えず、スマートに
答えられるようになります。
急に回答を求められても、
戸惑わなくなります。
これで、アナタも
一人前のビジネスマンですね!
本書の知識を切り抜き、紹介します。
- 上司からの「どうだった?」の問いに「見聞きしたことの羅列+感想」で返答するのは、小学生レベル!
- 「客観的な視点」を入れて返答するのが、大人のコミュニケーション!
- くどくどとした言い訳を排除し、10秒謝罪!肝が据わってるように感じられる!
上司からの「どうだった?」の問いに「見聞きしたことの羅列+感想」で返答するのは、小学生レベル!
![](https://knowledge-clipping.com/wp-content/uploads/2023/09/komatta_man2.png)
課を代表して、講演会を聞きに行きました。
帰社後、上司から「講演会、どうだった?」
と問われました。
興味深い講演会でした
と、返す…
課を代表して、取引先主催のパーティに
出席しました。
大変盛り上がりました
と、返す…
課を代表して、打合せに出席しました。
うまくいったと思います
と、返す…
さて、小学生に社会科見学などの作文を
書かせると
「〇〇をしました。おもしろかったです!」
などと、返ってきますよね。
「見聞きしたことの羅列+感想」で、終了。
その体験から「何に気づいたのか」
「なぜそう感じたのか」まで伝えてくれる
小学生は、なかなかいません。
小学生なら、いいでしょう。
ですが、大人は?
当然NGです。
ですが!残念ながら、
そんな「できる大人」は、多くないようです。
だって、前述の上司への返し、
言っているのを、会社で聞いた覚えが
ありますよね?
…うん?まさか「アナタ自身だ」とは、
言いませんよね?
「客観的な視点」を入れて返答するのが、大人のコミュニケーション!
![](https://knowledge-clipping.com/wp-content/uploads/2023/09/nininsankyaku_business_men.png)
どうすれば、小学生レベルの返答から
脱出できるのか。
カギは「客観的な視点の導入」です。
例えば前述の「盛り上がりました」は
「盛況でした」と、言い換えられます。
「盛り上がったかどうか」は主観ですが、
「盛況だったかどうか」は客観です。
A社のパーティ、どうだった?
盛況でした。
A社社員の方々とはもちろんのこと、出席されていた他、多くの会社の方々とも接点を持つことができました。
これで、上司から
「君の個人的な感想は聞いていない」と、
呆れられることはありませんね。
くどくどとした言い訳を排除し、10秒謝罪!肝が据わってるように感じられる!
![](https://knowledge-clipping.com/wp-content/uploads/2023/09/body_finger_ok.png)
部下が、仕事関係の大切な資料を
電車の網棚に忘れてきてしまったらしい。
謝罪を受ける、上司のアナタ。
さて、どちらの謝罪に好感を受けますか?
謝罪A
実は昨夜、強い腹痛に悩まされまして、全く寝れなかったんです。
そのせいで、朝の電車で居眠りを…
急いで電車から飛び出して、それで…
普段は、居眠りなんて絶対しないんです!
ですから、こんなことになって、自分でもビックリしていて…
謝罪B
電車で居眠りをしてしまい、慌てて降りる際に、資料を置き忘れました。
申し訳ございませんでした。
「くどくどとした言い訳で返さない」のが
コツです。
10秒ぐらいのコンパクトな謝罪を
心掛けましょう。
肝が据わってるように感じられ、
好感を持たれますよ。
まとめ
以上、
- 上司からの「どうだった?」の問いに「見聞きしたことの羅列+感想」で返答するのは、小学生レベル!
- 「客観的な視点」を入れて返答するのが、大人のコミュニケーション!
- くどくどとした言い訳を排除し、10秒謝罪!肝が据わってるように感じられる!
を紹介しました。
新社会人の時に読んでたらなぁー
この本を読んで、強く思いました。
「こう答えてたら、あの時、
怒られずに済んだかも」と
いくつかの場面が思い出されていきました。
アナタが、若手であるなら今すぐに!
ベテランであるなら、尚のことすぐに!
読んで頂きたいと思える本です。
新入社員や若手などに注意する前に、
この本を勧めて、改善を促すのに
使ってもいいかもしれませんね。
他にも多くの「答え方のコツ」が
紹介されている、この本。
ぜひ、手に取ってみてください。
オススメの本です!
それでは、また!
出典
樋口裕一 . 頭のいい人は「答え方」で得をする がっかりされない答え方、一目置かれる答え方 . 大和書房 , 2018
![](https://knowledge-clipping.com/wp-content/uploads/2023/04/book-objections-300x158.png)